دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي
ديكون هو تطبيق وكلاء ذكاء اصطناعي مجاني يعمل كمساعد لدعم العملاء لمنتجك. يتكامل مباشرة في منتجك لمساعدة العملاء في العثور على الإجابات، واستكشاف الميزات، وإكمال عملية الانضمام، واكتشاف الموارد المفيدة. كما يوفر للشركات رؤى قيمة حول ما يحتاجه المستخدمون وأين قد يواجهون صعوبة.
بعبارات بسيطة، يمكن لديكون الإجابة على أسئلة العملاء من خلال الاستفادة من الوثائق الحالية وقاعدة المعرفة الخاصة بشركتك. يمكن للعملاء طرح الأسئلة بلغتهم الأم والحصول على إجابات على الفور، دون عناء البحث في المقالات المساعدة بأنفسهم. هذا يجعل الدعم أكثر ملاءمة، خاصة للمنتجات التي تحتوي على الكثير من المعلومات للتنقل.
تعامل مع مخاوف العملاء بسهولة
ما يجعل Deacon يبرز حقًا هو أنه ليس مجرد الإجابة على الأسئلة مثل معظم روبوتات الدردشة الذكية. إنه يساعد المستخدمين على فهم منتجك، استكشاف الميزات، وتوجيههم بسلاسة خلال عملية الانضمام. يعتمد على قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة للإجابة على الأسئلة. ومع ذلك، فإن جودة الردود تعتمد حقًا على مدى شمولية وتحديث تلك القاعدة المعرفية.
تدعم المنصة اللغات المتعددة وتكتشف تلقائيًا اللغة التي يستخدمها العميل، وترد وفقًا لذلك. تشمل الدعم لعشرات من اللغات الرئيسية مثل الإسبانية، الفرنسية، الألمانية، البرتغالية، الإيطالية، الهولندية، اليابانية، الكورية، والصينية. عملية الإعداد سريعة وسهلة. يحتاج المستخدمون فقط إلى التسجيل، إضافة الوثائق أو روابط صفحات المساعدة، ووضع نص برمجي من سطر واحد في تطبيقهم، ثم يصبح جاهزًا للاستخدام.
يمكن للمستخدمين استخدام المنصة مجانًا طالما أرادوا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في أن يتعامل الذكاء الاصطناعي مع المزيد من الأسئلة لعملائك، ستحتاج إلى أحد الخطط المدفوعة، حيث تحد النسخة المجانية من عدد الإجابات إلى 50 إجابة في الشهر. بالإضافة إلى ذلك، مثل جميع أدوات الذكاء الاصطناعي، يمكن أن ترتكب أخطاء في بعض الأحيان، لذا من المهم أن يكون هناك دعم بشري متاح للمشكلات الأكثر تعقيدًا التي قد يواجهها عملاؤك.
أتمتة دعم العملاء المتقدم
بشكل عام، يُعتبر Deacon خيارًا رائعًا للشركات التي تسعى لأتمتة دعم العملاء والحصول على المزيد من الرؤى من محادثات العملاء. إن مساعدته الذكية، وأدوات الانضمام، وإدارة الوثائق، ورؤى المنتج تجعل منه أكثر فائدة من روبوت الدردشة التقليدي. إذا حافظت الشركة على دقة وثائقها وراجعت بانتظام الرؤى من المحادثات، يمكن أن يساعد ذلك في تقليل المهام الداعمة المتكررة بينما يكشف عن الأماكن التي يحتاج فيها العملاء إلى مزيد من المساعدة.
